Nell'ambito del miglioramento continuo della sicurezza turistica e della creazione di un ambiente sicuro e sereno per i visitatori, il 5 e 6 ottobre 2024 è stato organizzato un corso intensivo di primo soccorso per un gruppo di guide turistiche della regione Marrakech-Safi, presso il Hotel Palma Plaza. Questo programma, frutto di una solida partnership tra l'Associazione regionale delle guide turistiche della regione Marrakech-Safi, il Consiglio regionale del turismo (CRT), la ONG Sauveteurs Sans Frontières (SFF), il coordinamento Maroc e il suo partner Himaya, mira a dotare guide con le competenze necessarie per rispondere rapidamente alle situazioni di emergenza medica durante i loro tour.
Sotto la supervisione di un team di medici specialisti del soccorso alpino ed esperti di primo soccorso, la formazione ha riguardato sia aspetti teorici che pratici, con particolare attenzione alla gestione delle lesioni lievi e gravi: tagli, ustioni, soffocamento e infarti, soprattutto in zone con accesso difficile come montagne e deserti. È stata inoltre evidenziata la capacità di rispondere in modo calmo e metodico, poiché ciò può fare la differenza in situazioni critiche.
Alla formazione hanno partecipato un gran numero di guide provenienti da diverse regioni, che hanno espresso vivo interesse per l'importanza vitale del primo soccorso nel loro lavoro quotidiano. Per molti di loro, questa formazione ha rafforzato il senso di sicurezza e la capacità di affrontare situazioni di emergenza in aree talvolta lontane dalle infrastrutture mediche. "Questa iniziativa consente a noi guide turistiche di sentirci più sicuri di fronte a un'eventuale emergenza medica, il che aiuta a migliorare la qualità dei nostri servizi turistici", ha affermato uno dei partecipanti.
Per Salah OUAHLI, presidente dell'Associazione regionale delle guide turistiche di Marrakech-Safi, questa fruttuosa collaborazione con Sauveteurs Sans Frontières si inserisce perfettamente in una strategia più ampia volta a rafforzare gli standard di sicurezza nel settore del turismo. Questo approccio non solo rende sicuri i turisti, siano essi locali o stranieri, ma rende anche l'esperienza di ciascun visitatore più ricca, più umana e più rassicurante.
Per Hamid Bentahar, presidente del Consiglio regionale del turismo Marrakech-Safi, questa iniziativa è molto più di una semplice formazione tecnica. “Le nostre guide, come tutti coloro che lavorano nel settore dei viaggi e dell'ospitalità, lo fanno innanzitutto per amore verso le persone. Si preoccupano degli altri, dell'esperienza, della sicurezza e del servizio perché è importante. È importante per i nostri clienti, così come è importante per noi. L'ospitalità marocchina incarna questa filosofia. Le nostre guide turistiche non si limitano ad accompagnare i visitatori, creano momenti di connessione umana, si prendono cura dei nostri ospiti e garantiscono che il loro soggiorno sia sicuro e felice. »
Bentahar ha inoltre sottolineato che questa formazione è parte integrante del movimento Bahja, un'iniziativa lanciata dal CRT con il sostegno dell'Ufficio nazionale marocchino del turismo (ONMT): “Bahja incarna l'anima della nostra città e la filosofia della nostra ospitalità. Le nostre guide sono ambasciatrici di questa gioia di vivere, questo riflesso della diversità, della creatività e della passione che anima tutti coloro che lavorano nel settore. Hanno una grande responsabilità ed è fondamentale che siano ben formati, non solo per fornire un servizio eccellente, ma anche per intervenire efficacemente quando necessario. »
La ONG Sauveteurs Sans Frontières (SSF), che aveva già dimostrato la sua efficacia intervenendo all’indomani del terremoto di Al Haouz del 2023 per soccorrere gli abitanti dei villaggi isolati dell’Alto Atlante, continua a svolgere un ruolo di primo piano nella sensibilizzazione dei soggetti interessati settore turistico all’importanza del primo soccorso. Come spiega Tarik Mounim, coordinatore della SSF in Marocco: “La missione della SSF è fornire assistenza alle persone in pericolo in tutto il mondo. Il nostro motto, "Chi salva una vita, salva l'umanità", è al centro del nostro impegno. Le tre lettere di SSF riassumono i nostri obiettivi principali: Save, Heal, Train. Salva più vite, guarisci per servire gli altri e allenati per essere più forte ed efficiente. »
In conclusione, le guide che hanno seguito questa formazione hanno espresso la loro soddisfazione per le competenze acquisite e hanno espresso il desiderio di vedere più formazioni di questo tipo in futuro. Il Consiglio regionale del turismo ha incoraggiato tutte le parti interessate del settore a investire in iniziative simili per garantire i più elevati standard di sicurezza, comfort e ospitalità per i turisti, onorando la tradizione marocchina di ospitalità calda e premurosa.
