No âmbito da melhoria contínua da segurança turística e da criação de um ambiente seguro e sereno para os visitantes, foi organizada uma formação intensiva em primeiros socorros para um grupo de guias turísticos da região de Marraquexe-Safi, nos dias 5 e 6 de outubro de 2024, no Hotel Palm Plaza. Este programa, fruto de uma sólida parceria entre a Associação Regional de Guias Turísticos da região de Marrakech-Safi, o Conselho Regional de Turismo (CRT), a ONG Sauveteurs Sans Frontières (SFF), a coordenação Maroc e o seu parceiro Himaya, visa equipar guias com as habilidades necessárias para responder rapidamente a situações de emergência médica durante seus passeios.
Sob a supervisão de uma equipa de médicos especialistas em resgate de montanha e de primeiros socorros, a formação abrangeu aspectos teóricos e práticos, com especial ênfase na gestão de lesões ligeiras e graves: cortes, queimaduras, asfixia e ataques cardíacos, especialmente em áreas de difícil acesso, como montanhas e desertos. A capacidade de responder de forma calma e metódica também foi destacada, pois isso pode fazer toda a diferença em situações críticas.
Nesta formação participaram um grande número de guias de diversas regiões, manifestando grande interesse pela importância vital dos primeiros socorros no seu trabalho diário. Para muitos deles, esta formação reforçou o seu sentido de segurança e a sua capacidade de lidar com situações de emergência em áreas por vezes distantes das infra-estruturas médicas. “Esta iniciativa permite-nos, enquanto guias turísticos, sentirmo-nos mais confiantes face a uma possível emergência médica, o que ajuda a melhorar a qualidade dos nossos serviços turísticos”, afirmou um dos participantes.
Para Salah OUAHLI, Presidente da Associação Regional de Guias Turísticos de Marrakech-Safi, esta colaboração frutífera com Sauveteurs Sans Frontières enquadra-se perfeitamente numa estratégia mais ampla que visa reforçar os padrões de segurança no sector do turismo. Esta abordagem não só torna os turistas, sejam locais ou estrangeiros, seguros, mas também torna a experiência de cada visitante mais rica, mais humana e mais tranquilizadora.
Para Hamid Bentahar, Presidente do Conselho Regional de Turismo de Marraquexe-Safi, esta iniciativa é muito mais do que uma simples formação técnica. “Nossos guias, como todos os outros que trabalham na indústria de viagens e hospitalidade, fazem isso principalmente por amor às pessoas. Eles se preocupam com os outros, com a experiência, a segurança e o serviço porque isso é importante. É importante para nossos clientes, então é importante para nós. A hospitalidade marroquina incorpora esta filosofia. Nossos guias turísticos não apenas acompanham os visitantes, eles criam momentos de conexão humana, cuidam de nossos hóspedes e garantem que sua estadia seja de segurança e alegria. »
Bentahar sublinhou ainda que esta formação é parte integrante do movimento Bahja, uma iniciativa lançada pela CRT com o apoio do Gabinete Nacional de Turismo de Marrocos (ONMT): “Bahja encarna a alma da nossa cidade e a filosofia da nossa hospitalidade. Os nossos guias são embaixadores desta alegria de viver, deste reflexo da diversidade, criatividade e paixão que move todos aqueles que trabalham no setor. Têm uma grande responsabilidade e é imprescindível que estejam bem formados, não só para prestar um serviço de excelência, mas também para intervir eficazmente quando necessário. »
A ONG Sauveteurs Sans Frontières (SSF), que já tinha demonstrado a sua eficácia ao intervir no dia seguinte ao terramoto de Al Haouz em 2023 para resgatar os habitantes de aldeias isoladas no Alto Atlas, continua a desempenhar um papel de liderança na sensibilização das partes interessadas no sector do turismo à importância dos primeiros socorros. Como explica Tarik Mounim, coordenador da SSF em Marrocos: “A missão da SSF é prestar assistência a pessoas em perigo em todo o mundo. O nosso lema, 'Quem salva uma vida, salva a humanidade', está no centro do nosso compromisso. As três cartas da SSF resumem os nossos principais objetivos: Salvar, Curar, Treinar. Salve mais vidas, cure para servir aos outros e treine para ser mais forte e eficiente. »
Concluindo, os guias que seguiram esta formação manifestaram a sua satisfação com as competências adquiridas e manifestaram o desejo de ver mais formações deste tipo no futuro. O Conselho Regional de Turismo incentivou todas as partes interessadas do sector a investirem em iniciativas semelhantes para garantir os mais elevados padrões de segurança, conforto e hospitalidade aos turistas, honrando ao mesmo tempo a tradição marroquina de hospitalidade calorosa e atenciosa.
